Jetzt ist es offiziell, keine Geheimnisse mehr: ich habe meine Goldene Mastercard der Deutschen Bank zurückgegeben. Und soeben halte ich den Bestätigungsbrief in der Hand.
Schade, aber es musste sein. Es ist zum Glück nicht so, dass sie mir weggenommen wurde oder ich dem vorgebeugt habe. Auch wenn ich als nächstes all meine Sparkonten bei eben dieser deutschen Bank schließen werde. Die Luft war raus, die jahrelang aufgebaute Begeisterung dahin. Aber wie soll man bitte auch noch fröhlich Kunde bleiben, wenn man scheinbar nicht für voll genommen wird. Zumindest kam ich mir so vor, als ich um die Erhöhung des Verfügungsrahmens für meine andere (Lufthansa Miles&More-)Visa-Karte quasi betteln musste.

Prämiengeilheit

Nach reifer Ãœberlegung habe ich mich auf die Visa-Karte von der Lufthansa eingelassen, macht irgendwie Sinn (man denkt das ja zumindest) ein wenig Bonuspunkte (hier: Meilen) zu sammeln und dann mal … keine Ahnung was damit zu machen. Payback und Happy Digits sammle ich zwar, aber nicht so wirklich, also bringt mir das nichts. In meiner Vorstellungswelt habe ich am meisten Freude an Freiflügen, Upgrades oder irgendwelchem Reise-Schnickschnack. Und nebenbei verfallen die Meilen nicht, was eine schmerzliche Erfahrung sein kann (13.000 Meilen auf einen Schlag … weg). Payback-Punkte habe ich noch nicht vermisst.

Dann hatte ich also zwei Karten, d.h. ja auch, dass nicht beide Gold sein müssen – zweimal ne Auslandskrankenversicherung?

Karte kommt, alles prima, bis ich dann vor einiger Zeit recht viel mit der Karte angestellt habe, und plötzlich die Karte nicht mehr akzeptiert wird. Knappe 4 Wochen, nachdem ich sie bekommen habe. Auf Nachfrage bei Lufthansa wird mir mitgeteilt, dass „meine“ Bank nur Betrag X als Verfügungsrahmen angegeben hat. Dieser Betrag war so erschreckend gering, dass ich mich zunächst nur wunderte und um erneute Nachfrage bei „meiner“ Bank bat. In unter einer Woche kam die abschlägige Antwort.

Also steht die Kontaktaufnahme mit meiner Bank auf der ToDo-Liste.

Verfügungsrahmen

Die Bank war sonst immer extrem freundlich und hilfsbereit, nicht nur wenn ich mich über Alters- und Gesundheitsvorsorge informieren ließ. Telefonisch ging da alles, was ja zumindest in meiner Studentenzeit so manches Mal das Abendessen gerettet hat (Stichwort: Dispo). Insofern einfach ans Telefon und nachgefragt.

Eine freundlich-hilflos-verstörte Mitarbeiterin des Hauses wusste erst gar nichts mit meiner Frage anzufangen und erklärte „aber die Karte ist doch gar nicht aus unserem Haus“ zu ihrem Mantra. Im vierten Anlauf verstand sie dann, dass mir das schon bewusst sei. Und ich aber trotzdem wissen wollte, wieso „meine“ Bank und ihr Haus da so ein en Zauber veranstalten würden. Konto gut im Plus, Eingänge nicht regelmäßig aber ziemlich ausreichend und überhaupt bin ich schon lange dabei … sie würde sich drum kümmern, wollte sich aber weder auf einen Zeitraum festlegen, danach sich aber umgehend bei mir melden.

Nebenanmerkung: ich habe nicht mit einem Call-Center sondern mit der Filiale telefoniert!

Mir deuchte ein zunehmendes Desinteresse, nachdem ich drei Tage später nichts gehört hatte (die Absage die direkt an Lufthansa ging kann nicht länger gedauert haben). Also nochmal angerufen und scheinbar den Schülerpraktikanten erwischt. Der wollte erst gar nichts sagen, kam aber recht schnell auf Punkt 2 im Leitfaden: „die Karte ist nicht aus unserem Haus“. Inzwischen klappte meine Erläuterung ebenso, und auch er wollte sich drum kümmern. Der vorherige Anruf sei nicht im System, aber jetzt habe er ja meine Handy-Nummer und würde mich bis spätestens 17 Uhr zurückrufen um mir den Status (nicht: das Ergebnis) meiner Nachfrage zu sagen.

Da das am Freitag war konnte ich erst am Montag in der Filiale vorbeischauen, und dort schlug mir die hochseriöse Mischung aus Azubis und „Isch lerrrne noch“-Kollegen als Service-Team entgegen. Die dritte Person die sich meiner annahm konnte dann auch irgendwie irgendwas helfen. Zumindest durfte ich nun schon in die „ruhigeren Ecken“. Dort erklärte sie mir wieder: „die Karte ist nicht aus unserem Haus“. Aha. Ich erklärte ihr wieder, warum ich trotzdem da war.

Dann konnte sie doch etwas „im System“ finden, und fand auch den „Vorgang“ (ein Notizzettel auf einem blauen Durchschlag …). Dann kam Leitfaden-Punkt 3: die anderen sind schuld.

In diesem Fall die „Auskunftei in Hamburg“, die ja schon informiert sei, aber man müsse eben auf den Kollegen warten, der das (also: „meinen“ Fall) das letzte Mal bearbeitet hat. Warum? Ja, das sei eben wichtig. Und bis dahin kann man auch nichts machen. Ich hätte ja noch eine Kreditkarte, dann kann ich ja die nehmen – ach so, die „wird übrigens teurer jetzt … 80irgendwas Euro im Jahr“. ??? ok, das ging dann fix, und die Karte war wieder im Besitz der Deutschen Bank. Ordentlich in zwei Teile zerlegt.

Gute Bank, gute Anlage

Die anschließende Frage – wo man schonmal da ist – ob es denn inzwischen vernünftige Geld-irgendwie-nicht-fest-anlegen-Angebote gäbe … bekam ich die Festanlage zu sagenumwobenen 4,25% empfohlen. Ich weiß nicht, ob man im 2. Lehrjahr noch nicht die Worte „Tagesgeldkonto“ und „fest anlegen“ unterscheiden kann. Aber sie erklärte mir, warum die Volkswagen-Bank „ganz andere Konditionen anbieten kann“ … Ok ?!. Also soll man aus Mitleid sein Geld zur Deutschen Bank bringen? Weil die nicht das selbe anbieten können? Nach den schlagenden Verkaufsargumenten, dem netten Service (wie gesagt, Kartenkündigen geht fix) bin ich nun auf der Suche nach einer neuen Bank.

Kriterium 1: sie soll mir soweit entgegenkommen, dass ich – wie zu Studentenzeiten auch, warum? – einen Verfügungsrahmen bekomme, der meinen Einlagen mindestens entspricht. Als Student hatte ich ungefragt bei der Sparkasse wie auch der Vereinsbank jeweils 10000 Mark für meine Kreditkarten. OHNE ordentliche Einnahmen. Das passt irgendwie nicht zusammen.

Kriterium 2: die M̦glichkeit, mal mit jemandem am Telefon zu sprechen der qualifiziert UND entscheidungsbefugt ist Рgerne auch Call-Center, sind ja nicht alle Telekom-Mitarbeiter.

Kriterium 3: jemand, der der deutschen Sprache (!!!) mächtig ist, und auch weiß wie man einen Computer bedient. Das war im Grunde genommen die größte Frechheit bei meinem Orts-Besuch.

Bin gespannt, wie lange eine Antwort noch dauern mag – ob ich jetzt intensiv von der ominösen „Auskunftei in Hamburg“ ausgeleuchtet werde? Es kribbelt so in meiner Bauch-Gegend … ach so,

Kriterium 4: eine Bank, die ein halbwegs vernünftiges CRM-System hat das weiß, dass ich wann und warum angerufen habe. Und auch jemanden darauf ansetzt, mich zurückzurufen wenn er/sie das zugesagt hat.

Freue mich auf Tipps.